职位要求: 1.相关客服工作经验者优先 2.初步了解汽车相关知识者优先 3.具有较强的沟通能力,并有良好的服务意识和团队精神 职位描述: 1.根据每日维修工单及时电话跟踪。 2.根据回访情况对抱怨客户填写客户投诉处理单转交相应部门主管,并对处理结果进行监督。 3.根据回访情况对车辆维修档案资料库进行及时更新。 4.每日对回访中发现的问题及时与相关的部门进行沟通解决。 5.负责车辆维修的预约。 6.对客户信息进行科学分类和整理,定期进行客户满意度调查。 7.定时后续跟踪服务。 8.对客户档案的保密性负责。 |
绵宝宝 发表于 2016-6-28 21:05
还招人吗,有什么要求啊
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