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标题: 巧借互联网平台，远程调处消费纠纷 [打印本页]

作者: 石头 时间: 2018-1-9 10:38
标题: 巧借互联网平台，远程调处消费纠纷
湖北宜都网（通讯员孙宜君）2017年10月，宜都市工商局城西工商所接到消费者倪某（化姓）网上投诉，反映2016年底在宜都市陆城某美容院做超声刀面部提升，当时交了200元现金，在做的过程中左脸下侧烫伤，留下疤痕，花几千元购药治疗，至今未治愈。要求经营者赔偿损失并将处理结果回复。

收到投诉，城西工商所做了前期调查和证据收集。在通知倪某和经营者当面调解时，消费者已在广州打工，面临消费者不能如期到场面对面调解的新问题，受理调处工作人员不是简单放弃和推诿，而是一方面用互联网平台与消费者沟通，一方面向经营者宣传《消费者权益保护法》等法律法规，要求其积极主动承担赔偿责任。

由于消费者不在本地，加上工作单位纪律严明，工作时间不允许接听电话和上网，调处人员就在非工作时间与消费者联系沟通。起初，由于消费者要求赔偿数额较大，难以达成协议。调处人员历时10多天，几十次与双方分别进行网上和上门沟通调处。最终通过互联网的帮助，达成赔偿协议：经营者同意赔偿倪某2万元，并在2017年12月和近日通过微信支付2万元赔偿款。

一根网线，一场八小时以外不厌其烦的调解工作，宜都工商局帮倪某在不耽误工作、节省路费的情况下解决了问题，实现了“消费投诉，投诉无障碍，服务零距离”的承诺。

作者: 了无痕 时间: 2018-1-9 11:20
“加上工作单位纪律严明，工作时间不允许接听电话和上网”，不管你们信不信，反正我是不信。。

作者: 石头 时间: 2018-1-9 11:26

了无痕发表于 2018-1-9 11:20
“加上工作单位纪律严明，工作时间不允许接听电话和上网”，不管你们信不信，反正我是不信。。

这个是说消费者，有的企业上班时间是不能带手机的。

作者: 了无痕 时间: 2018-1-9 11:39

石头发表于 2018-1-9 11:26
这个是说消费者，有的企业上班时间是不能带手机的。

我理解成协调人员不允许接电话和上网了。

作者: 尚酷汽车影音 时间: 2018-1-9 14:04

作者: 得过却过 时间: 2018-1-9 21:12
奇，奇，奇
这个消费者人不在调解现场，还可以收到2w。
经营者既然同意赔。
zf调解员利用非工作实际调解。

作者: ameiguia 时间: 2018-1-9 22:10

作者: 完俊 时间: 2018-1-11 08:48

作者: 海之声江夏店 时间: 2018-1-14 09:09

作者: 花与剑 时间: 2018-1-30 11:30
这些在其他城市都开通了宜都算是比较落后了！

作者: 向日本鬼子开炮 时间: 2018-2-11 22:19
我只是想想那个美容院也是有才，去美容居然又烫个疤

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