群众利益无小事主动维权显担当

宜都消协 · 发表于 2019-11-5 18:02

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11月2日网友“烂熳兔”在爱宜都网发帖反映，称其在枝城某车行购买的一辆新摩托车，行驶才1200多公里后电启动马达损坏，在该车行维修更换了马达后，商家收取了一百元维修费。该网友认为摩托车才购买四个多月，在保修期内，不应收取费用，故发帖质疑：难道摩托车没保修？

11月3日上午，市消协在看到此帖文舆情后，立即联系枝城市场监管所，督请该所迅速调查相关情况，依法维护消费者权益。经调查，6月17日王女士（网友烂漫兔）在该车行购买了一辆某品牌两轮摩托车，四个多月后，车子电启动马达损坏，于11月2日到车行维修更换，并被收取了一百元费用。根据相关“三包”规定，两轮摩托车的三包有效期为一年或者行驶6000公里，超过其中一项，则三包失效。经确认，该件非易损件，且摩托车尚在“三包”期内，符合三包规定的情形。调查人员随即联系车行老板，向其宣称“三包”相关规定，指出在保修期内向消费者收取维修费用的不当行为，最后同意退还王女士维修费用并道歉。当王女士接到监管所通知领款电话时，非常惊讶，表示自己没有投诉，市场监管部门能主动作为，问题得到圆满解决。11月5日王女士接受了店主的歉意，并收到了退回的修理费。一再向调查人员表示感谢，并表示今后学会用法律武器维护自身合法权益的。

在此，市场监管部门提醒：在消费过程中如果意识到自己可能被侵权时，应当及时拨打12315进行投诉举报，市场监管部门帮您依法维权。