宜都电商客服

北纬45度的风

招聘岗位：售前/售后客服
售前岗位职责：
1. 负责直播间、各平台线上、来电等各渠道来客接待，及时了解客户需求
2. 负责各平台客户留言处理，意向客户搜集汇总
3. 负责未付款订单催单，异常订单处理
4. 当日工作数据统计，生成日报表
售后岗位职责：
1.回复各渠道线上、来电等客户咨询，疑问解答（包含查货、退换等各种售后问题）
2.处理退换货订单，跟踪退换快递，解答售后过程中客户疑问
3.处理未发货仅退款订单，主动联系客户了解原因，挽回客户！如确认退款订单，及时处理，将退款速度保持在行业水平之上
4.评价管理，针对客户评价内容，作人性化回评，对中差评进行跟踪处理，涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并且持续更进直至完结。

岗位要求：
1. 细心、有耐心、心态良好，有礼貌，抗压
2. 普通话标准、打字速度快、沟通能力强、有礼貌、有亲和力
3. 学习能力强，年轻有活力，懂网购流程，喜爱聊天
4. 年龄22岁-28岁，能力强可以放宽条件