巧借互联网平台，远程调处消费纠纷

石头 · 发表于 2018-1-9 10:38

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湖北宜都网（通讯员孙宜君）2017年10月，宜都市工商局城西工商所接到消费者倪某（化姓）网上投诉，反映2016年底在宜都市陆城某美容院做超声刀面部提升，当时交了200元现金，在做的过程中左脸下侧烫伤，留下疤痕，花几千元购药治疗，至今未治愈。要求经营者赔偿损失并将处理结果回复。

收到投诉，城西工商所做了前期调查和证据收集。在通知倪某和经营者当面调解时，消费者已在广州打工，面临消费者不能如期到场面对面调解的新问题，受理调处工作人员不是简单放弃和推诿，而是一方面用互联网平台与消费者沟通，一方面向经营者宣传《消费者权益保护法》等法律法规，要求其积极主动承担赔偿责任。

由于消费者不在本地，加上工作单位纪律严明，工作时间不允许接听电话和上网，调处人员就在非工作时间与消费者联系沟通。起初，由于消费者要求赔偿数额较大，难以达成协议。调处人员历时10多天，几十次与双方分别进行网上和上门沟通调处。最终通过互联网的帮助，达成赔偿协议：经营者同意赔偿倪某2万元，并在2017年12月和近日通过微信支付2万元赔偿款。

一根网线，一场八小时以外不厌其烦的调解工作，宜都工商局帮倪某在不耽误工作、节省路费的情况下解决了问题，实现了“消费投诉，投诉无障碍，服务零距离”的承诺。